AI τηλεφωνητής που απαντάει και κλείνει ραντεβού
Ο Ypallhlos AI απαντάει στο τηλέφωνο στα ελληνικά, κλείνει ραντεβού στο ημερολόγιό σου και δεν αφήνει καμία κλήση αναπάντητη, ούτε τα βράδια.
Το πρόβλημα
Το τηλέφωνο χτυπάει την ώρα που εξυπηρετείς πελάτη, ή στις έξι το απόγευμα όταν έχει κλείσει η γραμματεία, ή Σαββατοκύριακο. Ο πελάτης που καλεί για να κλείσει ραντεβού δεν περιμένει — αν δεν απαντήσεις, καλεί τον επόμενο στη λίστα του Google. Σε επιχειρήσεις ραντεβού — ιατρεία, κομμωτήρια, συνεργεία, κλινικές — η αναπάντητη κλήση δεν είναι απλώς ενόχληση, είναι χαμένο έσοδο που δεν ξαναγυρνάει, γιατί ο πελάτης βρήκε ήδη κάποιον άλλον να απαντήσει. Η πρόσληψη ατόμου αποκλειστικά για το τηλέφωνο δεν βγάζει οικονομικά νόημα σε μικρή επιχείρηση, ειδικά όταν οι κλήσεις έρχονται ακανόνιστα — πολλές μια ώρα, καμία την επόμενη. Όσοι έχουν δοκιμάσει τηλεφωνικό κέντρο τρίτου παρόχου ξέρουν το άλλο πρόβλημα: ο χειριστής δεν ξέρει το ημερολόγιό σου, δεν ξέρει ποιες ώρες είναι πιασμένες, και τελικά απλώς σημειώνει «θα καλέσουμε πίσω» — που σημαίνει ότι ο πελάτης περιμένει ξανά. Η γραμματεία που έχεις σήμερα, όσο καλή κι αν είναι, δεν μπορεί να απαντήσει σε δύο κλήσεις ταυτόχρονα, και όταν αρρωσταίνει ή είναι σε άδεια, το τηλέφωνο μένει αναπάντητο μέχρι να γυρίσει.
Τι χτίζουμε
Ο Ypallhlos AI (ypallhlosai.gr) είναι φωνητικός agent που απαντάει στο τηλέφωνο της επιχείρησής σου στα ελληνικά, φυσικά, χωρίς να ακούγεται σαν αυτόματος τηλεφωνητής παλιού τύπου. Καταλαβαίνει τον λόγο της κλήσης, βλέπει το πραγματικό ημερολόγιό σου σε πραγματικό χρόνο, και κλείνει ραντεβού στην ελεύθερη ώρα που ταιριάζει — χωρίς να χρειάζεται κάποιος να το επιβεβαιώσει χειροκίνητα μετά. Αν η κλήση είναι κάτι που χρειάζεται άνθρωπο — παράπονο, ειδικό αίτημα, κάτι εκτός του σεναρίου — το αναγνωρίζει και το προωθεί στο σωστό άτομο ή κρατάει τα στοιχεία για επανάκληση, αντί να προσποιείται ότι μπορεί να τα λύσει όλα. Λειτουργεί εικοσιτέσσερις ώρες, επτά μέρες τη βδομάδα, οπότε η κλήση των έντεκα το βράδυ έχει την ίδια πιθανότητα να κλείσει ραντεβού με την κλήση των έντεκα το πρωί. Η εγκατάσταση ξεκινά με σύνδεση στο ημερολόγιο και στο τηλεφωνικό σου νούμερο — κρατάς το ίδιο νούμερο, δεν αλλάζει τίποτα για τον πελάτη. Ρυθμίζουμε τον agent με τις δικές σου υπηρεσίες, τιμές και ώρες λειτουργίας, και τον δοκιμάζουμε με πραγματικές κλήσεις πριν τον αφήσουμε να απαντάει μόνος του σε όλες. Μετά την ενεργοποίηση βλέπεις καταγραφή κάθε κλήσης — τι ζήτησε ο πελάτης, τι έκλεισε ο agent — ώστε να ξέρεις πάντα τι συνέβη ακόμα κι αν δεν ήσουν εκεί.
Τι παραδίδουμε
- Ρύθμιση του AI τηλεφωνητή με τις υπηρεσίες, τιμές και ώρες λειτουργίας της επιχείρησής σου
- Σύνδεση με το υπάρχον ημερολόγιο ή σύστημα κρατήσεων σε πραγματικό χρόνο
- Διατήρηση του υπάρχοντος τηλεφωνικού νούμερου, χωρίς αλλαγή για τον πελάτη
- Λογική προώθησης σε άνθρωπο για κλήσεις εκτός σεναρίου ραντεβού
- Δοκιμαστική περίοδος με πραγματικές κλήσεις πριν την πλήρη ενεργοποίηση
- Καταγραφή και σύνοψη κάθε κλήσης, προσβάσιμη σε καθημερινή βάση
Τεχνολογίες
Χρονοδιάγραμμα
Φάση 1 — ρύθμιση σεναρίου και σύνδεση ημερολογίου: 1 εβδομάδα. Φάση 2 — δοκιμαστική λειτουργία παράλληλα με τη γραμματεία: 1 έως 2 εβδομάδες. Φάση 3 — πλήρης ενεργοποίηση και παρακολούθηση πρώτου μήνα: 2 έως 4 εβδομάδες.
Ενδεικτικό κόστος
Ενδεικτικά από 1.200€ για ρύθμιση και ενεργοποίηση, συν μηνιαία συνδρομή από 90€ που καλύπτει φιλοξενία, λεπτά κλήσεων και ενημερώσεις σεναρίου. Η τελική τιμή εξαρτάται από τον όγκο κλήσεων και το αν χρειάζεται σύνδεση με ειδικό σύστημα κρατήσεων.
Συχνές ερωτήσεις
Θα καταλαβαίνει ο πελάτης ότι μιλάει με AI;
Ο agent μιλάει φυσικά στα ελληνικά και απαντάει άμεσα, χωρίς τις καθυστερήσεις παλιού τύπου IVR. Πολλοί πελάτες δεν το προσέχουν κατά τη διάρκεια απλού ραντεβού, αλλά δεν κρύβουμε τη φύση του αν ρωτηθεί ρητά — δεν υποδύεται άνθρωπο.
Τι γίνεται αν ο πελάτης θέλει κάτι που ο agent δεν μπορεί να λύσει;
Ο agent αναγνωρίζει πότε βγαίνει εκτός του σεναρίου του και είτε προωθεί την κλήση σε άνθρωπο άμεσα είτε κρατάει τα στοιχεία επικοινωνίας για επανάκληση. Δεν προσπαθεί να απαντήσει κάτι που δεν ξέρει.
Χρειάζεται να αλλάξω τηλεφωνικό πάροχο ή νούμερο;
Όχι. Κρατάς το υπάρχον νούμερο — το συνδέουμε με τον agent χωρίς αλλαγή για τον πελάτη που καλεί. Η αλλαγή γίνεται πίσω από τη σκηνή, στο πώς δρομολογείται η κλήση.
Πόσο κοστίζει σε σχέση με τη γραμματεία;
Η μηνιαία συνδρομή είναι σημαντικά χαμηλότερη από μισθό γραμματείας, και λειτουργεί εικοσιτέσσερις ώρες χωρίς άδειες ή ασθένειες. Δεν αντικαθιστά απαραίτητα τη γραμματεία σου — συχνά τη συμπληρώνει στις ώρες που εκείνη δεν είναι διαθέσιμη.
Πώς ξέρω τι κλήσεις έγιναν όσο δεν ήμουν εκεί;
Κάθε κλήση καταγράφεται με σύνοψη του τι ζητήθηκε και τι κλείστηκε, προσβάσιμη σε καθημερινή βάση. Δεν χρειάζεται να ακούσεις ολόκληρη την κλήση για να καταλάβεις τι έγινε.
Σχετικές υπηρεσίες
Θέλεις να το συζητήσουμε;
Στείλε μας τι προσπαθείς να λύσεις και απαντάμε με συγκεκριμένη πρόταση.
Επικοινωνία