Ας μιλήσουμε

Chatbot εξυπηρέτησης πελατών στο site, Messenger και Viber

Χτίζουμε chatbot που απαντάει από τα δικά σου έγγραφα και τιμοκαταλόγους, στο site, στο Messenger και στο Viber, και ξέρει πότε να παραπέμψει σε άνθρωπο.

Το πρόβλημα

Οι ίδιες δέκα ερωτήσεις έρχονται ξανά και ξανά — ώρες λειτουργίας, τιμές, αν κάνετε αποστολή εκτός Αθήνας, αν δέχεστε συγκεκριμένη κάρτα, πόσο κάνει η επισκευή. Κάποιος από την ομάδα σου τις απαντάει μία μία, στο Messenger, στο Viber, στο email, συχνά τις ίδιες ώρες που θα έπρεπε να ασχολείται με κάτι που χρειάζεται πραγματική κρίση. Το βράδυ και το Σαββατοκύριακο αυτές οι ερωτήσεις μένουν αναπάντητες μέχρι να ανοίξει η επιχείρηση, και ο πελάτης που ρωτάει τιμή συχνά έχει ήδη ρωτήσει και τον ανταγωνιστή σου στο ίδιο διάστημα. Όσο μεγαλώνει η επιχείρηση, μεγαλώνει και ο όγκος αυτών των επαναλαμβανόμενων μηνυμάτων, αλλά δεν μεγαλώνει ανάλογα η ομάδα που τα απαντάει. Οι έτοιμοι chatbot που έχεις ίσως δοκιμάσει στο παρελθόν λειτουργούν με προκαθορισμένα κουμπιά και δέντρο επιλογών — μόλις ο πελάτης γράψει κάτι έξω από τις προβλεπόμενες επιλογές, το bot κολλάει ή απαντάει άσχετα, και ο πελάτης εκνευρίζεται περισσότερο απ' όσο αν δεν υπήρχε καθόλου bot.

Τι χτίζουμε

Χτίζουμε chatbot που διαβάζει τα δικά σου έγγραφα — τιμοκατάλογο, συχνές ερωτήσεις, όρους αποστολής, περιγραφές υπηρεσιών — και απαντάει με βάση αυτά, όχι με γενικές απαντήσεις που δεν ταιριάζουν στην επιχείρησή σου. Όταν ενημερώνεις μια τιμή ή προσθέτεις υπηρεσία, ενημερώνεις το έγγραφο και το bot απαντάει με τη νέα πληροφορία, χωρίς να ξαναπρογραμματίζεις σενάρια. Λειτουργεί στο site σου, στο Messenger και στο Viber ταυτόχρονα, με μία κεντρική βάση γνώσης, ώστε ο πελάτης να παίρνει την ίδια σωστή απάντηση όπου κι αν ρωτήσει. Το πιο σημαντικό κομμάτι είναι πού σταματάει: το bot αναγνωρίζει πότε μια ερώτηση είναι πέρα από όσα ξέρει — παράπονο, ειδική περίπτωση, κάτι που χρειάζεται διαπραγμάτευση — και την προωθεί άμεσα σε άνθρωπο με το ιστορικό της συζήτησης, αντί να προσπαθεί να απαντήσει κάτι λάθος. Πριν το ενεργοποιήσουμε δημόσια, το δοκιμάζουμε εσωτερικά με πραγματικές ερωτήσεις πελατών από το ιστορικό σου, ώστε να διορθώσουμε τις απαντήσεις πριν τις δει ο πρώτος πελάτης. Μετά την ενεργοποίηση βλέπεις ποιες ερωτήσεις έρχονται πιο συχνά και ποιες το bot δεν μπόρεσε να απαντήσει, οπότε ξέρεις τι να συμπληρώσεις στη βάση γνώσης.

Τι παραδίδουμε

Τεχνολογίες

Χρονοδιάγραμμα

Φάση 1 — οργάνωση εγγράφων και βάσης γνώσης: 1 έως 2 εβδομάδες. Φάση 2 — κατασκευή και ενσωμάτωση στα κανάλια: 2 εβδομάδες. Φάση 3 — δοκιμαστική λειτουργία, διορθώσεις και πλήρης ενεργοποίηση: 1 έως 2 εβδομάδες.

Ενδεικτικό κόστος

Ενδεικτικά από 1.500€ για chatbot σε ένα κανάλι με βασική βάση γνώσης, έως 5.000€ για πολυκάναλο chatbot με ενσωμάτωση σε σύστημα παραγγελιών ή CRM. Μηνιαία συντήρηση από 60€ που καλύπτει φιλοξενία και ενημέρωση βάσης γνώσης.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ξέρει το bot τις τιμές και τις υπηρεσίες μου;

Διαβάζει τα δικά σου έγγραφα — τιμοκατάλογο, περιγραφές υπηρεσιών, όρους — που εσύ μας δίνεις στην αρχή και ενημερώνεις όποτε αλλάζει κάτι. Δεν εφευρίσκει πληροφορία· απαντάει μόνο με βάση όσα του έχεις δώσει.

Τι γίνεται όταν δεν ξέρει την απάντηση;

Το λέει ρητά και προωθεί τη συζήτηση σε άνθρωπο, μαζί με το ιστορικό της συζήτησης ώστε ο πελάτης να μη χρειαστεί να επαναλάβει το ερώτημά του από την αρχή. Δεν προσπαθεί να μαντέψει απάντηση.

Λειτουργεί μόνο στο site ή και στο Messenger και Viber;

Και στα τρία ταυτόχρονα, με μία κεντρική βάση γνώσης, οπότε η απάντηση είναι ίδια όπου κι αν ρωτήσει ο πελάτης. Μπορούμε να προσθέσουμε και άλλο κανάλι αργότερα αν χρειαστεί.

Χρειάζεται συνεχή συντήρηση;

Χρειάζεται να ενημερώνεις τη βάση γνώσης όταν αλλάζει τιμή ή υπηρεσία, κάτι που παίρνει λίγα λεπτά. Το μηνιαίο πακέτο συντήρησης καλύπτει τη φιλοξενία και τις τεχνικές ενημερώσεις, όχι απαραίτητα το περιεχόμενο.

Πόσο γρήγορα απαντάει σε σχέση με άνθρωπο;

Αμέσως, εικοσιτέσσερις ώρες το εικοσιτετράωρο, σε αντίθεση με την ομάδα σου που απαντάει μόνο τις ώρες λειτουργίας. Αυτό είναι το μεγαλύτερο όφελος για ερωτήσεις εκτός ωραρίου.

Μπορεί να διαχειριστεί παραγγελία ή μόνο να απαντάει σε ερωτήσεις;

Η βασική του δουλειά είναι να απαντάει σωστά και να παραπέμπει όταν χρειάζεται άνθρωπο. Αν θέλεις να δέχεται και παραγγελίες ή κρατήσεις μέσα στη συζήτηση, το συζητάμε ξεχωριστά, γιατί συνήθως χρειάζεται σύνδεση με σύστημα παραγγελιών ή κρατήσεων.

Σχετικές υπηρεσίες

Θέλεις να το συζητήσουμε;

Στείλε μας τι προσπαθείς να λύσεις και απαντάμε με συγκεκριμένη πρόταση.

Επικοινωνία