Custom CRM: το pipeline πωλήσεων σε ένα σύστημα, όχι σε δέκα inbox

Σχεδιάζουμε custom CRM γύρω από τον δικό σου κύκλο πώλησης, ώστε το pipeline να είναι ορατό σε όλη την ομάδα και όχι κλειδωμένο σε προσωπικά inbox.

Το πρόβλημα

Το pipeline πωλήσεων της εταιρείας ζει διάσπαρτο: σε προσωπικά inbox κάθε πωλητή, σε ένα κοινό Excel που ενημερώνεται όποτε θυμηθεί κάποιος, και σε σημειώσεις κινητού μετά από τηλεφωνική επαφή. Όταν ένας πωλητής λείπει ή φεύγει από την εταιρεία, οι επαφές που δούλευε χάνονται μαζί του — κανείς άλλος δεν ξέρει σε ποιο στάδιο βρισκόταν η συζήτηση, τι είχε υποσχεθεί ή πότε έπρεπε να ξαναγίνει επικοινωνία. Ο διευθυντής πωλήσεων ζητάει «κατάσταση pipeline» και παίρνει απάντηση από μνήμη, όχι από στοιχεία. Δύο πωλητές επικοινωνούν ανεξάρτητα με τον ίδιο πελάτη επειδή κανείς δεν έβλεπε ότι υπήρχε ήδη ανοιχτή συζήτηση. Τα leads που έρχονται από τη φόρμα του site, από το Facebook και από τηλεφωνήματα καταλήγουν σε τρία διαφορετικά σημεία, και κάποια χάνονται πριν καν φτάσουν σε πωλητή. Στο τέλος του μήνα, η πρόβλεψη εσόδων είναι μια εκτίμηση με το μάτι, όχι υπολογισμός βασισμένος σε πραγματικά στάδια ευκαιριών. Η εταιρεία πληρώνει διαφήμιση για να φέρει leads που μετά χάνονται μέσα στην ίδια της τη διαδικασία.

Τι χτίζουμε

Χτίζουμε ένα CRM γύρω από τον πραγματικό κύκλο πώλησης της εταιρείας σου, όχι γύρω από γενικά στάδια «lead, ευκαιρία, πελάτης» που δεν αντιστοιχούν στο πώς κλείνεις πραγματικά μια πώληση. Πρώτα καταγράφουμε τα πραγματικά στάδια: πώς έρχεται μια επαφή, τι χρειάζεται να συμβεί για να προχωρήσει, ποιος εγκρίνει τι, πόσο συχνά χρειάζεται follow-up. Κάθε πηγή leads — φόρμα site, Facebook, τηλέφωνο, email — καταλήγει αυτόματα στο ίδιο σύστημα, με ειδοποίηση στον υπεύθυνο πωλητή μέσα σε λεπτά, όχι ώρες. Κάθε επαφή, κάθε τηλεφώνημα, κάθε υπόσχεση καταγράφεται σε ένα ιστορικό ορατό σε όλη την ομάδα πωλήσεων, ώστε αν φύγει ένας πωλητής η γνώση να μένει στην εταιρεία. Ο διευθυντής πωλήσεων βλέπει πίνακα με το πραγματικό στάδιο κάθε ευκαιρίας και μπορεί να υπολογίσει πρόβλεψη εσόδων με βάση πραγματικά δεδομένα, όχι εκτιμήσεις. Υπενθυμίσεις follow-up στέλνονται αυτόματα ώστε καμία επαφή να μην ξεχνιέται. Όπου η εταιρεία ήδη χρησιμοποιεί εργαλείο email marketing ή τηλεφωνικό κέντρο, το συνδέουμε αντί να το αντικαταστήσουμε. Παραδίδουμε σε φάσεις, με το βασικό pipeline πρώτα λειτουργικό μέσα σε λίγες εβδομάδες.

Τι παραδίδουμε

• Καταγραφή του πραγματικού κύκλου πώλησης και ορισμός σταδίων pipeline
• Αυτόματη συγκέντρωση leads από φόρμα site, Facebook, τηλέφωνο και email σε ένα σύστημα
• Πίνακας pipeline ορατός σε όλη την ομάδα πωλήσεων με ιστορικό επικοινωνίας ανά επαφή
• Αυτόματες υπενθυμίσεις follow-up και ειδοποιήσεις σε νέο lead
• Αναφορές πρόβλεψης εσόδων βασισμένες σε πραγματικά στάδια ευκαιριών
• Σύνδεση με υπάρχον εργαλείο email marketing ή τηλεφωνικό κέντρο, όπου υπάρχει

Τεχνολογίες

• Next.js
• TypeScript
• Supabase / PostgreSQL
• Vercel
• n8n

Συχνές ερωτήσεις

Σχετικές υπηρεσίες

• Custom app: εφαρμογή χτισμένη στα μέτρα της επιχείρησής σουΣχεδιάζουμε και αναπτύσσουμε custom app γύρω από τις δικές σου διαδικασίες, με παράδοση σε φάσεις και δικαίωμα στον πηγαίο κώδικα.
• Custom ERP: σύστημα διαχείρισης φτιαγμένο για την παραγωγική σου ροήΧτίζουμε custom ERP προσαρμοσμένο στη δική σου παραγωγική διαδικασία, όχι στο αντίστροφο, με σταδιακή μετάβαση χωρίς διακοπή λειτουργίας.
• App διαχείρισης επιχείρησης: μία οθόνη για ό,τι συμβαίνει σε κάθε τμήμαΧτίζουμε app διαχείρισης επιχείρησης που συγκεντρώνει παραγγελίες, απόθεμα, πελάτες και οικονομικά σε μία οθόνη, ώστε ο ιδιοκτήτης να βλέπει την πραγματική εικόνα.