Ας μιλήσουμε

Site με κρατήσεις: ο επισκέπτης κλείνει ραντεβού και πληρώνει χωρίς τηλέφωνο

Κατασκευή site με online κρατήσεις σε πραγματικό χρόνο — διαθεσιμότητα, προκαταβολή, πολιτική ακύρωσης, χωρίς τηλεφωνήματα ή διπλοκλείσιμο.

Το πρόβλημα

Το τηλέφωνο χτυπάει την ώρα που εξυπηρετείς κάποιον άλλον, και όποιος το σηκώνει πρέπει να αφήσει αυτό που κάνει για να ανοίξει το τετράδιο ή το ημερολόγιο και να βρει ελεύθερη ώρα. Καμιά φορά δύο άνθρωποι κλείνουν την ίδια ώρα γιατί το τετράδιο δεν ενημερώθηκε εγκαίρως, και κάποιος φτάνει για ραντεβού που δεν υπάρχει πια. Ο πελάτης που καλεί εκτός ωραρίου δεν βρίσκει κανέναν, κλείνει και δοκιμάζει τον επόμενο στη λίστα του Google — δεν περιμένει να ανοίξει το κατάστημα την επόμενη μέρα. Οι ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής κοστίζουν μια ώρα κενή που δεν μπορεί να γεμίσει κανείς πια, γιατί κανείς δεν είχε δεσμευτεί με τίποτα παραπάνω από έναν προφορικό λόγο. Το κατάστημα ή το ραντεβού μεγαλώνει, αλλά ο τρόπος διαχείρισης κρατήσεων μένει στο ίδιο τετράδιο ή στο ίδιο κοινόχρηστο ημερολόγιο, και κάθε νέα ώρα λειτουργίας σημαίνει και έναν άνθρωπο περισσότερο μόνο για να απαντάει τηλέφωνα. Ο ιδιοκτήτης καταλαβαίνει το πρόβλημα όχι από αριθμούς αλλά από τη μέρα που χάθηκε μια κράτηση αξίας επειδή κανείς δεν πρόλαβε να απαντήσει έγκαιρα.

Τι χτίζουμε

Ο επισκέπτης ανοίγει τη σελίδα κρατήσεων, βλέπει πραγματικές διαθέσιμες ώρες — όχι μια γενική φόρμα «θα σας καλέσουμε» — διαλέγει ημέρα, ώρα και υπηρεσία, και το ημερολόγιο ενημερώνεται τη στιγμή που πατάει επιβεβαίωση, ώστε ο επόμενος επισκέπτης να μη βλέπει πια αυτή την ώρα ελεύθερη. Αν η υπηρεσία απαιτεί προκαταβολή, την πληρώνει εκεί, με κάρτα, μέσα στη ροή κράτησης, χωρίς να χρειάζεται δεύτερο μήνυμα ή τηλεφώνημα για να επιβεβαιωθεί. Η πολιτική ακύρωσης είναι γραμμένη καθαρά πριν την πληρωμή — πόσες ώρες πριν επιτρέπεται δωρεάν ακύρωση, τι γίνεται με την προκαταβολή αν ακυρώσει εκπρόθεσμα — ώστε να μη χρειάζεται να το εξηγεί κάποιος στο τηλέφωνο κάθε φορά. Το ημερολόγιο συνδέεται με αυτό που ήδη χρησιμοποιεί η ομάδα, έτσι δεν κρατάτε δύο παράλληλα συστήματα που μπορεί να διαφωνήσουν μεταξύ τους. Υπενθυμίσεις φεύγουν αυτόματα με email ή SMS πριν το ραντεβού, κάτι που μειώνει από μόνο του τις ακυρώσεις χωρίς προειδοποίηση. Από τη μεριά διαχείρισης, βλέπεις όλες τις κρατήσεις σε έναν πίνακα, μπορείς να μπλοκάρεις ώρες χειροκίνητα για διακοπές ή έκτακτα κλεισίματα, και να δεις ποιες ώρες γεμίζουν πρώτες ώστε να προσαρμόσεις τιμολόγηση ή διαθεσιμότητα. Το σύστημα χτίζεται σε Next.js με βάση δεδομένων που κρατάει ιστορικό κάθε κράτησης, οπότε αν χρειαστεί να ελέγξεις τι συνέβη σε μια συγκεκριμένη μέρα, η απάντηση υπάρχει καταγεγραμμένη και δεν βασίζεται στη μνήμη κανενός.

Τι παραδίδουμε

Τεχνολογίες

Χρονοδιάγραμμα

Ο σχεδιασμός της ροής κράτησης και η ρύθμιση της πολιτικής ακύρωσης παίρνουν μία έως δύο εβδομάδες, γιατί εδώ αποφασίζονται όλοι οι κανόνες πριν γραφτεί κώδικας. Η ανάπτυξη του site και του συστήματος κρατήσεων χρειάζεται τρεις έως πέντε εβδομάδες. Πριν τη δημοσίευση δοκιμάζουμε πραγματικές κρατήσεις και πραγματικές πληρωμές σε δοκιμαστικό περιβάλλον, ώστε η πρώτη αληθινή κράτηση να μη βρει κανένα απροσδόκητο σφάλμα.

Ενδεικτικό κόστος

Ένα site με σύστημα κρατήσεων μίας υπηρεσίας και μίας διαθεσιμότητας ανά ώρα κοστίζει από 2.500€. Αν χρειάζεσαι πολλαπλές υπηρεσίες, πολλούς παρόχους ή αίθουσες με ξεχωριστή διαθεσιμότητα η καθεμία, η τιμή ανεβαίνει έως 7.000€ ανάλογα με την πολυπλοκότητα των κανόνων. Η προσαρμογή πολιτικής ακύρωσης ή προκαταβολής μετά την παράδοση χρεώνεται ξεχωριστά αν αλλάξει σημαντικά τη λογική του συστήματος.

Συχνές ερωτήσεις

Τι γίνεται αν κάποιος ακυρώσει την τελευταία στιγμή;

Εφαρμόζεται η πολιτική ακύρωσης που έχεις ορίσει — αν είναι εκπρόθεσμη, η προκαταβολή μπορεί να μη επιστρέφεται, ανάλογα με τον κανόνα που έχεις επιλέξει. Η ώρα ελευθερώνεται αυτόματα στο ημερολόγιο ώστε να μπορεί να κλειστεί από άλλον επισκέπτη.

Ποιος κατέχει τα δεδομένα κρατήσεων και τις πληρωμές;

Εσύ. Οι πληρωμές περνούν από δικό σου λογαριασμό Stripe, όχι από δικό μας, και τα δεδομένα κρατήσεων βρίσκονται σε βάση που σου ανήκει. Δεν υπάρχει ενδιάμεσος που κρατάει τα χρήματα ή τις πληροφορίες πελατών.

Μπορώ να αλλάζω μόνος μου ώρες και διαθεσιμότητα;

Ναι, από τον πίνακα διαχείρισης, χωρίς να χρειάζεται τεχνική γνώση. Μπλοκάρεις ώρες, προσθέτεις έκτακτο κλείσιμο ή αλλάζεις ωράριο μέσα σε λίγα λεπτά, και η αλλαγή φαίνεται αμέσως στο site.

Τι γίνεται αν χαλάσει το σύστημα πληρωμών;

Το Stripe έχει ιδιαίτερα υψηλή διαθεσιμότητα, αλλά αν προκύψει πρόβλημα σύνδεσης, καλύπτεται από το πακέτο συντήρησης με προτεραιότητα, γιατί σημαίνει χαμένες κρατήσεις κάθε ώρα που μένει ανενεργό.

Πόσο κοστίζει σε σχέση με έτοιμη πλατφόρμα κρατήσεων;

Οι έτοιμες πλατφόρμες έχουν μηνιαία χρέωση για πάντα και συχνά προμήθεια ανά κράτηση. Το δικό σου σύστημα κοστίζει περισσότερο στην αρχή αλλά δεν έχει προμήθεια ανά συναλλαγή, και προσαρμόζεται στους δικούς σου κανόνες αντί να σε περιορίζει στους δικούς της.

Σχετικές υπηρεσίες

Θέλεις να το συζητήσουμε;

Στείλε μας τι προσπαθείς να λύσεις και απαντάμε με συγκεκριμένη πρόταση.

Επικοινωνία